匠蔵では、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の返品・交換ポリシーを定めております。ご注文前に必ずご確認ください。
最終更新日：2026年1月15日
1. 返品・交換の条件
以下の場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
- 商品に明らかな破損や不良がある場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合には、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）
- 商品到着後8日以上経過した場合
- 一度ご使用になった商品
- お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
- パッケージ（箱・袋等）を開封された食品関連商品
- 名入れ等のオーダーメイド商品
3. 天然素材の特性について
当社の商品は天然の檜材を使用しているため、以下の点は製品の特性としてご理解ください。これらを理由とした返品・交換はお受けできかねます。
- 木目の模様や色調が商品画像と異なる場合
- 天然木特有の節やヤニがある場合
- 檜の香りの強弱に個体差がある場合
- 温度・湿度による微細な寸法変化
4. 返品の手順
返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
- 商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください
- 返品理由と商品の状態をお知らせください
- 当社より返送先住所と手続きの詳細をご案内いたします
- 商品をお送りください（当社の不備による場合は着払い、お客様のご都合による場合はお客様負担）
- 商品到着後、検品のうえ返金または交換の手続きをいたします
5. 返金方法
返品が承認された場合、お支払い方法に応じて以下の方法で返金いたします。
- クレジットカード：カード会社を通じて返金（反映まで1〜2ヶ月程度）
- PayPal：PayPalアカウントに返金（5〜10営業日程度）
6. 不良品について
万が一不良品が届いた場合は、送料当社負担にて速やかに交換いたします。商品の在庫がない場合は、同等品への交換または全額返金にて対応いたします。
7. お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社匠蔵 カスタマーサポート
電話：0746-32-8819（平日10:00〜18:00）
メール：support@hinokistore.org